迪士尼海洋樂園

身邊不少朋友都去澳門和內地歡度春節。而我和家人商量過之後，決定和外母去東京。11 歲的小兒已去過東京迪士尼樂園，故此我們選擇從沒去過的迪士尼海洋樂園 (Disney Sea)。

這個共分了七個主題區 -- Mediterranean Harbour、Mysterious Island、American Waterfont、Port Discovery、Lost River Delta、Arabian Coast及Mermaid Lagoon的迪士尼海洋樂園，是模仿歐洲地中海式建築，遊客大可「當自己」去過歐洲，反正影出來相都騙得下人，哈哈!

最令小朋友開心是和迪士尼人物一同進餐，這些卡通人物Emotional Labour都會平均地照顧每一位食客，並逐一與遊客拍照，他們可愛的表情，親切的動作，更添遊客的歡樂氣氛，如果你坐得「夠耐」的話，他們每次出場和POST都是不同，真不得不佩服他們對遊客的貼身服務，不是馬虎敷衍了事的。這些專業服務實在值得香港人學習，正如電視上的劉德華也說普通的服務已不足夠了，專業的服務，並能給遊客值得回味的經驗也是重要的。

不得不欣賞每個機動遊戲都有故事和主題，否則所有遊戲都是離不開「轉」、「上上落落」、「黑」和「快」四個組合，感覺單調和幼稚。園中主題遊戲如印地安那瓊斯冒險旅程、風暴騎士和地心探險之旅都是不錯的遊戲，感覺刺激。其中風暴騎士不單是3D 影院，更有水噴出來，令大家體驗更「真實」。

不過，海底兩萬哩就比較「假」了。因為它只是在我們坐的小艇的玻璃窗上注滿水，加上一些水泡，就「扮成」如潛艇一樣，感覺就頗「兒戲」，連小朋友也會覺得無聊。
我覺得如果香港要將旅遊做得好，必需要從遊客的體驗出發，如何令他們有「真的感受」(authentic experience) ，才能吸引他們因為難忘愉快的體會而願意多留一會，甚至決定他日重遊，並且向朋友們推介香港。

而這些經驗，不是單靠那些能體會客人感受的情緒員工就可以了，其他配套也很重要，例如，機動遊戲要「像真」，場地設計也可以更細緻。能從遊客角度出發，必定相得益彰。

不知道你新年又去左邊呢? 如果你覺得好玩又有野學的地方，不妨介紹下，等我下個長假期可以去觀摩一下。