什麼限制了企業的IT化?

什麼限制了企業的IT化?

刊於 SME WORLD 十月號

政府資訊科技總監辦公室的數碼21策略又即將出爐，過往特區政府在電子政府方面都做得很出色，不少應用都是世界知名。可是，根據統計署的資訊科技使用調查，除了各大型企業外，本地中小企使用資訊科技的普及程度始終不同。筆者相信不少企業都知道是需要應用資訊科技的，但是有些企業仍似在猶豫不決階段，究竟什麼東西限制企業去發展及應用IT 呢?

領導者對IT 的心結

過去多年，不少有熱誠的企業家都樂於應用IT，他們花費不少金錢去做好IT系統，並投放資源去做好軟件及服務。這本來是一件好事，不過有些時候，做到過火，有些不明白的管理人只是為技術而技術，欠缺一套全盤的考慮，其實企業IT 化的目的是優化企業流程，提升效率，如果某個技術沒有提高企業效率，又或沒有為企業增值的話，這些技術真是不要也罷。可惜是早年有些IT 顧問，對客戶所屬的行業認知不足，盲目推崇過新技術，令企業未見其利，先見其害，枉花了不少金錢和時間，這個心結至今仍未解開，企業仍未敢多用IT。

為了令企業IT化，企業需要時間和心力去培養人才整合及使用IT。早前在經濟低迷時，人才還尚算穩定，但是現在市道轉好，人才渴市，現在開始有企業願意賠償給員工的舊公司，務求令新員工可以做早日到職，人才的流動，的確令企業要不少承受風險，因為新舊人的青黃不接，是影響IT 系統，甚至是公司的運作。

另一方面，針對一些應用IT 的員工，例如會計部員工因為學會使用某套會計軟件而增值，它們就很容易被同行招攬，企業要承受培養人才後，人才卻離企業而去的風險，所以不少這會令企業負責人對應用IT 抱有懷疑的態度，深怕為人家仍嫁衣裳。

此外，企業另外要考慮的是網絡保安問題。當不少企業的重要資訊是存放在公司的互聯網或內聯網外，如何防止資料外泄，也是重要的考慮因素。本來應用IT 是有助知識及資訊的分享，但是分享的危機就是，愈多人知道，泄露的機會就大增。知識產權及客戶資料如何得到恰當的保護是企業最擔心的。不過，很奇怪，雖然不少企業擔心網絡保安問題，但是企業對網絡保安的認知不是太深，有些沒有安裝保安軟件，而安裝保安軟件的，卻沒有定期更新系統，令系統形同虛設。

如何解釋IT 化的果效

對不少CIO 來說，他們知道應用IT 是必須的。但是如何向CEO 解釋IT化所帶來的績效，提高生產力，往往是一個很大的難題? 其實如Nicholas G. Carr 所說”IT Doesn’t Matter”。真的用IT真是不算什麼，因為IT 是和水、電、機器一樣，變成生產或服務過程中必需品，因為IT 投放而獲得的優勢會根本就愈來愈少。不過若企業不用IT、拒絕信IT的話，就難以成為優秀企業，在市場上很難突圍。但是IT 項目的投資可以很廣泛，加上項目周期長，回報不單很難控制，而且有些IT項目，根本難以量化計算，教CIO 如何說服老闆這些難以計算回報率及年期長的項目投資呢?

對行業的啓示

可能CIO 及行業顧問在推銷企業應用IT 之餘，也需要好好地研究一套有效計算IT 的投資回報的方法，並加強企業內外的教育，令各人都有應用IT的心理準備，才能有效推動企業IT化的發展，打開企業的心結。

在數碼廿一的資詢文件中，業界不少團體及商業機構也提出不少好的建議，尤其在創新、科技、網絡基建及資訊保安方面，有不少精闢的意見，值得大家參考。希望企業能多應用科技，協助企業創新，想出更多新型服務及產品。

科技日新月異，應用者要與時間競賽之餘，企業應給予足夠時間去看清楚IT化的果效，做好IT基礎建設的準備，以應付知識型經濟大趨勢，用IT裝備自己，助企業變成優秀的企業。