香港政府一站通(www.gov.hk)日前正式啟用，筆者參與了啟動儀式。當日出席主禮的商務及經濟發展局局長馬時亨多番強調政府會支持推動本港的科技發展，現場所見，他也有認真地留意網站的實際運作情況。
一站通是為了取代先前的info.gov.hk網站，宗旨是讓市民方便地取得政府的一系列資訊和服務。網站也設有流動版，讓市民隨時隨地接收公共資訊，又設置了以15至24歲青少年為對象的「青少年」分站 http://www.youth.gov.hk ，相當全面，看來政府是有心推動網絡生活化和普及化。
無可否認，一站通的版面設計和分類略為保守，互動性也有點不足，但其資訊排列方式清晰易明，較舊網站有不少進步。對於有評論者認為，一站通的設計像早年雅虎之類的入門網站，以目錄做分類，並非較現代的Web 2.0方式，像Google般的簡約設計，是有些脫節云云，筆者對此不敢苟同。須知一些互聯網使用者仍然不太熟悉中文輸入，卻同樣希望在政府網站找到所需資料，這時目錄分類正是最好的排列方式。此外，也有用戶只想「八掛」一下政府的最新消息，並不一定知道自己想看什麼，這時使用搜尋器並不適合，把重點新聞放在首頁，是「正路」的做法。其實，如果用戶真的在目錄分類找不到所需資料，隨時可以使用右上方的搜尋，這也是多數人認同的網頁設計方式。
有趣的是，「一站通」的流動電話版卻像Google介面，只有一個搜尋方格在正中央，設計相當簡約。若用戶不使用搜尋器，也可按「跳到主要內容」瀏覽各項分類，也是恰當的做法。不過，其「主要內容」約有四、五十項之多，又使用太多Javascript，不是所有手機的瀏覽器都可以對應，以致很多頁面都看不到。無疑，手機畫面細小，資訊需求也不同，不能把網站上的內容照搬，但現在的問題是，很多內容幾乎用不到，距離user-friendly仍有十萬八千里。
不過，該網站有適用於本港居民、商務貿易、非本港居民和青少年的四個選項，能針對不同人士的需求而顯示相應的資訊，是值得一讚的設計。其中以青少年為對象的www.youth.gov.hk，內容正面，整體方向值得鼓勵。例如，其中一篇「牽手比接吻來得珍貴」和「幸福鼻血」等，內容簡單卻發人深省，是老幼咸宜的精彩小品。
筆者覺得，該網站在互動性方面顯然較為欠缺，尤其是只有單向的發放資訊，卻沒有讓人回應的渠道。當然，官方網站不宜隨便開設論壇，遇上無理取鬧的人漫罵或搗亂，的確難以控制。不過類似回應信箱的功能也應該設置，像筆者十分欣賞青少年網內的散文，想讚賞一下編者，也沒有渠道可以發表。
政府如果想要進一步加強網上服務，筆者覺得應從解決電子證書的問題著手。現在無論登記做選民，又或是網上報稅，都要用十分麻煩的電子證書。事實上，今時今日即使進行銀行服務或是股票買賣，只須密碼或以信用卡認證便行，政府的電子證書做法有點過時。如果選民登記或網上報稅等服務仍然如此複雜，實難吸引市民進一步應用政府的電子服務。不過，「一站通」在內容排列、設計和功能等方面，比以往有所改進，對推動政府電子服務普及是一個好的開始。
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